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服务专区

“以客户为中心,以市场为导向,质量第一,真诚服务 ”是我公司的服务宗旨,为了严把产品质量及售后服务关,解决客户的后顾之忧,我公司有专业技术人员5 7人,工程师19人,高级工程师6人,本科生39人,研究生3人,组建一支强大的售后服务队伍,且采用先进ERP管理管理系统,建立详细的客户档案和服务计划,确保客户售后服务的质量。

我公司销售部和客服部联合为该工程提供售前技术咨询、产品设计、解决方案、售中材料选定、生产计划、供货时间、物流计划、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:

(1)、产品的质量及保修期

1、我公司所提供的“洁润”牌PE管材、管件,已通过ISO 9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证证书、所供产品确保达到国家标准,产品质量已经通过国家权威检测部门的检验,“洁润”牌已被评为“江苏省著名品牌”,“江苏名牌产品证书”,“江苏省质量信用AAA级企业”,“高新技术企业”等荣誉称号。

2、我公司为此次工程所供产品提供产品保修期:货物正式验收后24个月。

3、我公司为此次工程所提供产品“三包”“二免”制度,即:

1)包修:在保修期内,因施工不当、使用不当而引起的管道损坏,我们免费协助维修。

2)包换:在产品本身完好,没有授损的的情况下,可以为客户调换。

3)包退:对于存在质量缺陷的产品,客户可以退回我公司免费更换。如因管材质量原因造成损失由厂方承担全部维修费用。

4、我公司为此次工程所提供产品“二免”制度,即:

1)免费技术指导培训。

2)免费提供热熔机使用。

(2)、免费安装培训及指导

我公司郑重承诺为此项目 免费提供技术培训和全过程现场指导安装 ,并有技术人员常驻施工现场,直到工程结束,以确保贵方会正确使用、保养及简单的维修。拟投入的现场技术及售后服务名单如下:

培训计划:

培训时间:七天

培训主题:(1)PE给水管道的施工(2)PE给水管道的焊接

培训宗旨:确保业主能正确使用、保养及简单的维修/护

(3)、免费安装所需热熔设备

我公司承诺使用的聚乙烯原料级别为PE100,且为此工程在第一次供货时每标段免费提供未使用的、全新的、成套的的热熔设备提供2台。

(4)、其他优惠条件及服务承诺

1、价格优势

中标后,若遇到市场原材料价格有大幅度下跌,我方愿意将合同价稍作下调,质保期外,若业主有需要,我方愿长期为业主优惠提供PE管材及各种配件。

2、安装设备

我公司的安装热熔设备品种规格齐全,如招标文件里业主规定的热熔设备数量不够用,我公司可再相应增加,且业主如遇本工程外需热熔设备,我公司将长期优惠提供。

3、技术支持/p>

我公司为此项目提供售前技术咨询、售中及售后技术服务,协助业主进行现场安装及调试,直至验收合格,质保期内有专业人员对设备进行定期的保养和检修工作,消除隐患,让用户能够用的舒心。并免费提供技术资料一份。

终身服务

我公司慎重承诺:为此项目特开通 终身服务 的优越待遇。

4、快速反应

客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在第一时间内迅速到达目的地,排除故障; 快速响应时间:30分钟内给予回复,24小时内到达事故现场,特殊情况下可缩短至12小时。

5、24小时客服电话:400-151-5108

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